Las hojas de ruta a largo plazo son la principal prioridad de IA empresarial

El 42% de los encuestados en el Estudio de Inteligencia Artificial de ISG dijeron que la creación de una hoja de ruta a largo plazo de IA es una de las tres principales prioridades de su organización, seguida por el 37% que dijo identificar casos de uso de IA que generen nuevas corrientes de ingresos y el 34% que prioriza los casos de uso de IA que mejoran la experiencia del cliente. El estudio se realizó a nivel mundial en enero de 2024 con 200 ejecutivos con responsabilidad en la toma de decisiones para iniciativas y aplicaciones de IA dentro de las áreas de TI y negocios.

Al medir el desempeño de su organización frente a las principales prioridades de IA, los encuestados calificaron positivamente su progreso hacia una estrategia a largo plazo. El 48% de los encuestados dijeron que su negocio lo está haciendo mejor que otras empresas en formular una estrategia de IA a largo plazo, mientras que el 42% dijo que su experiencia del cliente respaldada por IA es mejor que la de sus competidores. Sin embargo, el 27% creen estar rezagados con respecto a otras empresas cuando se trata de usar IA para generar nuevas corrientes de ingresos.

El 26% de los encuestados dicen que los casos de uso de IA más valiosos en los próximos dos años serán la optimización de costes y valor, el 15% las operaciones predictivas como la cadena de suministro y el 14% los motores de recomendación orientados al cliente. La optimización de costes ocupa el primer lugar en todas las industrias, pero otros casos de uso varían según la industria. Los motores de recomendación ocupan el segundo lugar en banca, servicios financieros y seguros (BFSI) y retail, mientras que las operaciones predictivas ocupan el segundo lugar en los sectores de energía y manufactura. En el sector de la salud, el aseguramiento de calidad ocupa el segundo lugar como el caso de uso más importante.