Tres de cada diez empresas ya están integrando inteligencia artificial

Según el informe Approaching the Future 2024. Tendencias en Reputación y Gestión de Intangibles, la IA es por primera vez una de las nueve tendencias clave que están marcando la agenda empresarial, con casi tres de cada diez compañías (28,5%) que aseguran estar trabajando de forma prioritaria en su integración en el día a día del negocio. Si se toman en cuenta las respuestas específicas de la alta dirección, el porcentaje que afirma estar priorizando la integración de la IA asciende al 33,7%.

La 9ª edición de este estudio, que ha sido elaborada por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership en colaboración con CANVAS Estrategias Sostenibles, revela que un 91,7% de empresas aseguran estar utilizando ya, de alguna manera, la inteligencia artificial. De ellas, un 62,3% se encuentra aún en fase exploratoria y de experimentación, y un 29,4% utiliza herramientas de IA de forma proactiva. En cuanto a las áreas a las que más esfuerzos están dedicando, las principales son la transformación de los procesos de negocio (43%), la formación a los empleados (35%), el marketing y la relación con los clientes (32%) y la IA generativa aplicada a la generación masiva de contenidos (26%).

El estudio identifica dos aspectos negativos en torno a la IA: el riesgo de la desinformación que puede derivarse de su uso y una desconfianza generalizada acerca de su posible impacto en la vida de las personas. Y esto se refleja en los principales retos que encuentran las empresas a la hora de integrarla en sus negocios. De hecho, después de la transformación del negocio (39%) y la formación de sus equipos (37%), garantizar su uso ético es el tercer reto más relevante (35%) en torno a la IA para los consultados, donde de momento solo un 25% de las organizaciones está dedicando esfuerzos a este objetivo.

El estudio profundiza en el impacto de la IA en la comunicación corporativa. En cuanto a los beneficios de la misma, la mitad de los profesionales encuestados destacan por encima del resto el aumento de la productividad y de la agilidad de los procesos y tareas. Le sigue la eficiencia y la reducción de costes (29%). Y, por último, es relevante que un 20% pone en valor la posibilidad de conseguir mayor creatividad y calidad en la producción de contenidos. En este sentido, existe un interés creciente por utilizar la IA generativa para automatizar y personalizar la comunicación de forma eficiente y a gran escala, algo en lo que ya están trabajando un 10% de las empresas consultadas. Un hecho que, al mismo tiempo, representa un desafío para la cuarta parte de las organizaciones, para las que todavía la integración de la inteligencia artificial en el ámbito de la comunicación representa más dificultades que beneficios.